Litige avec un service client

Vous avez un litige avec un professionnel?

Suite à :

• une commande non reçue 
• un problème avec un abonnement 
• des prélèvements injustifiés
• un litige avec un opérateur (internet, mobile...)
• un problème avec un prestataire....

Je ne suis pas juriste ni avocate mais je peux vous aider à structurer votre dossier et à rédiger des courriers.

Vous êtes dans une de ses situations :

• Vous avez déjà contacté le service client mais la réponse n'est pas claire 
• Vous avez entendu parler du médiateur de la consommation mais vous ne savez pas à quel moment vous devez le contacter?
• Vous ne savez pas qui contacter? le service client? le médiateur de la consommation?
• Quand relancer le service client et comment le faire?
• Vous ne savez pas rédiger ou comment faire votre dossier? 

Le problème c'est que la plupart des litiges ne peuvent pas se résoudre car beaucoup de particuliers ne savent pas quoi écrire, ne comprennent pas les bonnes étapes, ne réussissent pas à se faire entendre.

Un dossier peut être refusé parce que la procédure n'a pas été suivie. Je vous aide à suivre les bonnes étapes pour augmenter vos chances d'avoir une réponse

Je vous accompagne pour :

• rédiger vos réclamations, vos mises en demeure auprès du service client
• saisir le médiateur de la consommation si nécessaire
• suivre la bonne procédure 
• augmenter vos chances d'avoir une réponse concrète

Le traitement d'un litige repose sur une procédure précise (réclamation, délais, médiation...) Je vous accompagne pour respecter chaque étape et éviter tout blocage.

Je peux vous aider à structurer votre dossier et à rédiger vos courriers.

Je propose 2 prestations :

• vous savez rédiger mais vous ne savez pas qui contacter :

Selon votre situation, je vous indiquerai quel service client et médiateur de la consommation vous pouvez contacter et sous quel délai. Ainsi que les pièces jointes que vous pouvez apporter à votre dossier.

• vous ne savez pas rédiger, je le fais pour vous :

Selon votre situation, je rédige un courrier structuré au service client ou au médiateur de la consommation. je vous envoi le courrier au format pdf que vous pourrez imprimer et envoyer de votre côté.

1. Premier contact :

Vous pouvez me contacter par téléphone, par mail ou par formulaire.

Vous m'expliquez votre situation (les éléments que vous avez déjà en votre possession, les démarches déjà effectuées) et je vérifie si je peux vous accompagner.

2. Analyse de votre besoin :

Je fais un point sur votre situation et ce que nous pouvons faire

3. Proposition et devis :

Si la prestation vous intéresse, je vous envoie un devis. Il devra m'être retourné signé, accompagné du règlement par virement ou carte bancaire pour la validation. Votre demande de prestation sera pris en charge.

4. La prestation :

Vous savez rédiger 

On échange ensemble pendant 30 mns

On rassemble toutes les pièces nécessaires pour le dossier (documents, échanges avec le service client, historique du litige) afin que le dossier soit structuré et clair.

Je vous envoie un fichier pdf où je vous indique quel service client ou médiateur de la consommation vous devez contacter.

Vous avez besoin d'aide pour la rédaction

On échange ensemble pendant 30 mns

On rassemble toutes les pièces nécessaires pour le dossier (documents, échanges avec le service client, historique du litige) afin que le dossier soit structuré et clair.

Je rédige le courrier structuré en votre nom (courrier de réclamation, relances ou saisie du médiateur de la consommation si nécessaire).

Je vous envoie un fichier au format pdf que vous pourrez imprimer et envoyer de votre côté en y joignant les pièces justificatives

Vous avez besoin d'aide 

Contactez-moi